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不當銷售 5美容業者遭罰逾千萬

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不當銷售 5美容業者遭罰逾千萬

公平會4日對米嵐企業社、肯妮詩企業社等5家業者祭重罰1100萬元。圖爲公平會主委李鎂。(本報資料照片)

公平會再出重手,繼去年重罰美容業者以不當手法銷售美容商品後,4日再針對米嵐企業社、肯妮詩企業社等5家業者祭重罰,尤其針對男性消費者精心安排,一步步誘使其掏錢消費,從接觸消費者、推銷商品或服務、籤立契約、付款到妨礙解約等各階段手法環環相扣,總罰鍰1100萬元。

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公平會接獲縣市政府移送消費爭議申訴案件及多位消費者檢舉,受罰業者由美容師使用交友軟體認識消費者,邀其到店體驗做臉或按摩,有些提供錯誤地址或店名,以避免消費者先上網搜尋店家評價而產生戒心,甚至以可碰面爲由勸到店探班交友,行推銷之實。

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消費者到店後即被帶往小房間做臉,強力推銷長期美容,消費者即便表示不需要、經濟無力負擔,美容師仍持續推銷,並試探消費者每月可花費額度,即逕行搭配各種商品;部分美容師強調每月花幾千元就可享有長期做臉按摩,以話術使消費者誤認日後如未使用可解約退款。

公平會說,業者強調可分期付款,每月只需幾千元,其實卻與資融公司合作,更可惡的是,對於暫時不需使用商品,業者也以檢查商品有無瑕疵、屬個人衛生用品等理由拆封商品,導致無法退款,解約甚至要負擔數千至數萬元違約金。

公平會指出,5家業者的整體行銷手法爲計劃性及步驟性不當銷售行爲,且多家不同業者竟不約而同地採類似手法,對美容業市場交易秩序有重大負面影響,因此分別處米嵐企業社及肯妮詩企業社各300萬元、慕詩娜企業社及雅莊公司各200萬元、錦瑪企業社100萬元,總罰鍰金額1100萬元,未來如再查獲類似行爲,必定從重處罰。

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